Politica di rimborso

Esistono diverse procedure per effettuare resi e recessi. Di seguito descriveremo le caratteristiche di ciascuna di esse, oltre ai loro costi e condizioni.

  1. Reso: in caso di vizio o difetto.
  2. Recesso: per decisione del cliente.

Tutti i prodotti che devono essere cambiati o restituiti devono essere correttamente imballati, se possibile, nel loro imballaggio originale.

1. Condizioni di Cambio e Reso: Se dopo aver ricevuto l'ordine hai dubbi sulla taglia scelta o per qualsiasi motivo decidi di restituire il prodotto, contattaci via email (tienda@monix.es).

Puoi restituire qualsiasi prodotto entro 30 giorni, purché non sia stato utilizzato e abbia il suo imballaggio originale. Il prodotto restituito deve essere consegnato all'azienda di trasporto protetto in una scatola (può essere la stessa scatola di trasporto di Monix o un'altra, ma non è possibile consegnare il prodotto direttamente al corriere).

Per i resi in Spagna, contatteremo l'agenzia di trasporto per ritirare il prodotto senza costi per il cliente.
Per i resi fuori dalla Spagna, dobbiamo ricevere il prodotto a questo indirizzo: Monix, Josep Comas i Solà 19A, 08243 Manresa (Spagna). Possiamo anche effettuare il ritiro a carico del cliente.

L'importo del reso verrà effettuato con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto oppure tramite un buono sconto (senza data di scadenza).

Posso cambiare uno dei prodotti ricevuti con un altro? Se desideri effettuare un cambio, questo verrà gestito come un reso e l'importo del prodotto verrà rimborsato una volta ricevuto e verificato nel nostro magazzino. Il nuovo prodotto potrà essere acquistato in qualsiasi momento effettuando un nuovo ordine.

2. Condizioni di Recesso:

2.1.- Diritto di recesso

In conformità con la normativa europea di protezione dei consumatori, hai il diritto di recedere dal presente contratto entro 14 giorni naturali senza bisogno di giustificazione.

Il termine di recesso scadrà dopo 14 giorni naturali dal giorno in cui tu o un terzo indicato da te, diverso dal trasportatore, acquisisca il possesso materiale del bene.

*Base legale: art. 9 Direttiva 2011/83/UE — Direttiva sui diritti dei consumatori*

2.1.1-Come esercitare il diritto di recesso

Per esercitare il diritto di recesso, devi comunicarci la tua decisione via email o accedere al link di reso: https://monix.es/devoluciones.

Per rispettare il termine di recesso, basta che la comunicazione relativa all'esercizio di questo diritto da parte tua venga inviata prima della scadenza del termine corrispondente.

2.2.- Effetti del recesso

2.2.1.-Rimborso

In caso di recesso da parte tua, ti rimborseremo tutti i pagamenti ricevuti, incluse le spese di consegna (con l'eccezione delle spese aggiuntive derivanti dalla scelta da parte tua di una modalità di consegna diversa dalla modalità meno costosa di consegna ordinaria che offriamo), senza indebito ritardo e, in ogni caso, entro 14 giorni naturali a partire dalla data in cui ci viene comunicata la tua decisione di recedere dal presente contratto.

Procederemo a effettuare tale rimborso utilizzando lo stesso mezzo di pagamento da te utilizzato per la transazione iniziale, a meno che non ci sia stato disposto espressamente il contrario.

2.2.2.- Restituzione del prodotto

Ti invieremo un'etichetta di reso prepagata. Il ritiro o la restituzione dell'articolo non avrà costi aggiuntivi.

Dovrai restituire o consegnare direttamente i beni a noi senza indebito ritardo e, in ogni caso, entro 14 giorni naturali a partire dalla data in cui ci comunichi la tua decisione di recedere dal contratto.

Potremo trattenere il rimborso fino a quando non avremo ricevuto i beni, o fino a quando non avrai presentato una prova della loro restituzione, a seconda della condizione che si verifichi per prima.

2.3.- Stato del prodotto restituito

Hai il diritto di esaminare e controllare l'articolo nello stesso modo in cui lo faresti in un negozio fisico. Questo include aprire l'imballaggio e provare il prodotto (senza usarlo) per verificare la sua natura, le sue caratteristiche e il suo funzionamento.

Tuttavia, sarai responsabile della diminuzione di valore dei beni derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento dei beni.

Esempi di utilizzo accettabile (senza deprezzamento)

  • Aprire l'imballaggio per esaminare l'articolo.
  • Posizionare il prodotto su una piastra a induzione solo per verificare se si attiva correttamente.
  • Accendere e verificare il funzionamento base di un elettrodomestico.
  • Verificare le dimensioni o il colore dell'articolo.

Esempi di utilizzo che possono generare deprezzamento

  • Utilizzare un prodotto per cucinare o a contatto con alimenti.
  • Utilizzare un elettrodomestico in modo continuativo per diversi giorni.
  • Danneggiare, graffiare o deteriorare il prodotto oltre l'esame ragionevole.
  • Rimuovere etichette o sigilli di garanzia inutilmente.

In caso di rilevamento di deprezzamento dovuto a questi utilizzi, ti comunicheremo l'importo da detrarre dal rimborso con giustificazione dettagliata. Il rimborso dell'importo rimanente verrà effettuato in ogni caso nel termine stabilito.

2.4.- Eccezioni al diritto di recesso

Il diritto di recesso non sarà applicabile ai seguenti contratti, ai sensi dell'art. 16 della Direttiva 2011/83/UE:

•        Beni confezionati secondo le specifiche del consumatore o chiaramente personalizzati.

•        Beni sigillati che non sono idonei a essere restituiti per motivi di protezione della salute o dell'igiene e che sono stati aperti dopo la consegna.

•        Beni che possano deteriorarsi o scadere rapidamente.

•        Beni che, dopo la consegna e tenendo conto della loro natura, si sono mescolati in modo indissolubile con altri beni.

2.5.- Processo di reso passo dopo passo

•        Passo 1. Comunicanci la decisione di recedere entro 14 giorni dalla ricezione dell'ordine. Sia via email che tramite le azioni disponibili sul nostro sito web per restituire un ordine.

•        Passo 2. Ti invieremo conferma di ricezione e un'etichetta di reso.

•        Passo 3. Imballa l'articolo in modo sicuro e depositalo nel punto di ritiro indicato entro 14 giorni.

•        Passo 4. Una volta ricevuto l'articolo o la prova di spedizione, procederemo al rimborso integrale entro un massimo di 14 giorni.

2.6.- Modello di modulo di recesso

(Se desideri recedere dal tuo acquisto via email, puoi compilare e inviare il presente modulo)

All'attenzione di: Isogona, S.L.
NIF: B60184843

Email: tienda@monix.es

Con la presente comunico che recedo dal mio contratto di vendita del seguente bene:

— Bene: _______________________________________________

— Numero d'ordine: ___________________________________

— Ricevuto il: ________________________________________

— Nome del consumatore: ______________________________

— Indirizzo del consumatore: ____________________________

Firma (solo se il presente modulo viene presentato su carta): ___________________

 

Data: ________________________________________________

 

Ultimo aggiornamento: giugno 2026  |  Direttiva 2011/83/UE  |  Direttiva Omnibus 2019/2161/UE